A terceirização é uma prática comercial na qual uma empresa contrata um terceiro para executar tarefas, lidar com operações ou prestar serviços para a empresa.
A empresa externa, que é conhecida como prestadora de serviços ou prestadora de serviços terceirizada, providencia para que seus próprios trabalhadores ou sistemas de computador executem as tarefas ou serviços, seja no próprio local nas instalações da empresa contratante ou em locais externos. Quer saber mais sobre tercerização, entre em contato com http://azulservice.com.br/
As empresas hoje podem terceirizar uma série de tarefas ou serviços . Eles geralmente terceirizam serviços de tecnologia da informação, incluindo programação e desenvolvimento de aplicativos, bem como suporte técnico. Eles frequentemente terceirizam o atendimento ao cliente e chamam as funções de atendimento. Eles também podem terceirizar outros tipos de trabalho, incluindo processos de fabricação, tarefas de recursos humanos e funções financeiras, como contabilidade e processamento de folha de pagamento. As empresas podem terceirizar divisões inteiras, como todo o departamento de TI ou apenas partes de um departamento específico.
A terceirização de funções de negócios às vezes é chamada de terceirização ou terceirização de processos de negócios .
A terceirização pode envolver o uso de um grande provedor terceirizado, como uma empresa como a IBM , para gerenciar serviços de TI ou a FedEx Supply Chain para serviços de logística terceirizados, mas também pode envolver a contratação de contratados independentes individuais, trabalhadores temporários de escritório e freelancers.
Como funciona a terceirização
Para uma empresa terceirizar efetivamente as responsabilidades, é importante focar tanto na parceria de negócios quanto na logística. Terceirização é mais sobre gerenciamento de relacionamento do que acordos de nível de serviço, e é uma parceria, não um projeto de compra. Manter e garantir um relacionamento confiável é essencial nos esforços de terceirização e é mais complexo do que estabelecer níveis de serviço e relacionamentos.
Alguns especialistas recomendam dar ênfase extra à cláusula de rescisão de um contrato de serviço. É importante que as empresas saibam quando o contrato contratual inevitavelmente expira e garantem que as partes envolvidas cumpram suas obrigações e permaneçam até o fim do contrato.
Motivos da terceirização
As empresas costumam terceirizar como forma de reduzir custos, melhorar a eficiência e ganhar velocidade. As empresas que decidem terceirizar contam com a expertise dos provedores terceirizados na execução das tarefas terceirizadas para obter tais benefícios. O princípio subjacente é que, como o provedor terceirizado se concentra nessa tarefa específica, é capaz de fazê-lo melhor, mais rápido e mais barato do que a empresa contratante.
Diante desses benefícios, as empresas muitas vezes decidem terceirizar funções de suporte dentro de seus negócios para que possam concentrar seus recursos mais especificamente em suas competências essenciais, ajudando-as a obter vantagens competitivas no mercado.
No entanto, algumas empresas decidem terceirizar por outros motivos.
Por exemplo, eles terceirizam porque não conseguem contratar funcionários internos em tempo integral com as habilidades especializadas e a experiência necessárias para realizar determinados trabalhos.
Às vezes, as empresas optam por terceirizar como forma de transferir o cumprimento de requisitos ou obrigações regulatórias para o provedor terceirizado.
Além disso, mais empresas estão procurando fornecedores de terceirização como centros de inovação. De acordo com a pesquisa de terceirização de 2016 da Deloitte, 35% dos entrevistados disseram que estão focados em medir o valor da inovação em suas parcerias de terceirização.
Tipos de terceirização
Existem várias maneiras de terceirizar um processo de negócios e, dependendo do processo, uma pode ser preferível a outra. Em geral, existem alguns tipos diferentes com base na distância entre os dois membros do relacionamento. Esses tipos são:
- Onshoring: Realocação de trabalho ou serviços para local de menor custo no próprio país da empresa.
- Offshoring: Realocação de trabalho ou serviços para fornecedores terceirizados no exterior.
- Nearshoring: Realocar trabalho ou serviços para pessoas em regiões e países próximos, muitas vezes limítrofes.
Os acordos de terceirização também podem variar muito em escopo. Para certos processos, como programação ou criação de conteúdo, a contratação de freelancers de trabalho para trabalho pode ser apropriada. Uma empresa terceirizando todo o seu departamento de TI exigirá uma parceria de longo prazo com requisitos claramente definidos.
Exemplos
O uso crescente de assistentes virtuais é uma tendência em que a terceirização terá um papel significativo. Cada vez mais, as empresas estão usando assistentes virtuais de nível empresarial para automatizar determinados processos. Isso significa uma maior necessidade de aplicativos especializados de assistente de voz. Muitas empresas podem optar por terceirizar esse projeto de desenvolvimento por razões de custo e habilidade.
Se a empresa era americana e opta por “offshore” esse trabalho, pode contratar uma empresa de desenvolvimento na Índia ou na Inglaterra, por exemplo. Se eles optarem por “nearshore” o trabalho, eles podem desenvolver um relacionamento com um terceiro canadense ou mexicano. Se eles “onshore” o projeto, eles provavelmente se comunicariam com uma empresa próxima ou contratariam empreiteiros independentes.
Quanto mais próximo o terceiro estiver da empresa cliente, menos tempo e diferenças culturais farão a diferença. Como o desenvolvimento de aplicativos geralmente é um processo assíncrono , a programação rígida não é a principal prioridade, e os clientes que procuram esse trabalho podem preferir o offshoring ao onshoring.
Prós e contras da terceirização
Além de oferecer custos mais baixos e maior eficiência, as empresas que terceirizam podem ver outros benefícios.
Ao terceirizar, as empresas podem liberar recursos (ou seja, dinheiro, pessoal, instalações) que podem ser redirecionados para tarefas existentes ou novos projetos que proporcionam rendimentos maiores para a empresa do que as funções que haviam sido terceirizadas. O Blog Azul Service fala mais sobre isso, veja a seguir http://azulservice.com.br/blog/
As empresas também podem descobrir que podem otimizar a produção e/ou encurtar os tempos de produção porque os fornecedores terceirizados podem executar mais rapidamente as tarefas terceirizadas.
A terceirização, no entanto, pode gerar desafios e desvantagens para as empresas.
As empresas envolvidas na terceirização devem gerenciar adequadamente seus contratos e seus relacionamentos contínuos com fornecedores terceirizados para garantir o sucesso. Alguns podem achar que os recursos dedicados ao gerenciamento desses relacionamentos rivalizam com os recursos dedicados às tarefas que foram terceirizadas, possivelmente negando muitos, se não todos, os benefícios buscados pela terceirização.
As empresas também podem perceber que perdem o controle sobre aspectos das tarefas ou serviços terceirizados. Por exemplo, uma empresa pode perder o controle sobre a qualidade do atendimento ao cliente ao terceirizar sua função de call center ; mesmo que o contrato da empresa com o fornecedor estipule certas medidas de qualidade, a empresa pode achar mais difícil corrigir um fornecedor terceirizado do que corrigir uma equipe interna.
As empresas que terceirizam também podem enfrentar maiores riscos de segurança, pois trocam com seus fornecedores terceirizados informações proprietárias da empresa ou dados confidenciais que podem ser usados indevidamente, manipulados incorretamente ou expostos inadvertidamente pelo fornecedor terceirizado.
Além disso, as empresas podem encontrar dificuldades em fazer com que seus próprios funcionários se comuniquem e colaborem efetivamente com aqueles que trabalham para fornecedores terceirizados – um cenário mais comum se o terceiro operar no exterior.
Ética
A terceirização também levantou algumas questões éticas para as empresas.
Mais notavelmente, alguns criticaram a prática por seu impacto sobre os trabalhadores. Os funcionários de empresas que decidem terceirizar frequentemente veem a decisão de terceirizar como uma ameaça à sua segurança no emprego; em muitos casos, esse medo é justificado, pois eles perdem seus empregos para trabalhadores que podem receber menos e receber menos benefícios.
Esse cenário também atraiu críticas do público, bem como de políticos e líderes trabalhistas.
As empresas também podem enfrentar publicidade negativa como resultado de suas decisões de terceirizar, com clientes e o público em geral vendo a mudança como uma forma de reduzir os salários e benefícios dos trabalhadores ou como uma forma de contornar as regulamentações ambientais, financeiras ou de segurança.
Insourcing vs. terceirização
As empresas podem decidir contra a terceirização e, em vez disso, recorrer à terceirização.
Como o nome indica, insourcing refere-se à prática de ter equipes internas desempenhando funções que poderiam ser realizadas por empresas externas ou contratantes. Assim, o insourcing pode ser visto como o oposto do outsourcing.
Às vezes, a terceirização envolve a contratação de novos funcionários, seja de forma permanente ou temporária, para executar as tarefas que estão sendo terceirizadas. As empresas podem precisar investir em novos equipamentos, hardwares e softwares durante a internalização, e também podem precisar reestruturar os processos de negócios.
Tendências de terceirização e direções futuras
Embora a terceirização tenha sido vista como uma forma de reduzir custos e ganhar eficiência, ela está se tornando cada vez mais uma ferramenta estratégica para as empresas.
As empresas líderes entendem que a terceirização de algumas funções pode ajudá-las a obter uma vantagem competitiva, permitindo que elas acessem conhecimentos ou tecnologias inovadoras que não possuem internamente; ou ajudando-os a entregar produtos ou serviços mais rapidamente; ou permitindo que eles desloquem recursos para as áreas do negócio que são mais críticas. A terceirização oferece economia e maior flexibilidade de carga de trabalho.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o
